KAIZEN Service Management - Aufbau, 25. Sep - 27. Sep 2012, Salzburg
Ziele
Im Aufbau-Seminar werden die erlernten KAIZEN Methoden zur Prozessoptimierung im Office- und Servicebereich angewendet. Die Teilnehmer lernen, Prozesse zu visualisieren und zu optimieren. Sie erfahren, wie sie aus übergeordneten Zielvereinbarungen, Ziele für den einzelnen Mitarbeiter ableiten und anhand von Teamtafeln Qualifikationsprofile erarbeiten.
Beschreibung
- Das 6 Level Modell als Methodenbaukasten
- Auswahl von Geschäftsprozessen mit der Prozesslandkarte (Level 3)
- Analysieren von Abläufen mit der Methode Prozessmapping
- Betrachtungsperspektive und Detailierungsgrad
- Vom IST- Prozess zum SOLL-Prozess
- Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten ermitteln
- Engpässe, Schleifen, Fehlerpunkte erkennen
- Problemlösungsstory zur Verbesserung konkreter Probleme
- Planen und Vorbereiten von Workshops zur Prozessverbesserung
- Optimierungen im Team mit dem Zielaufl ösungsprozess (Level 4)
- Messbarkeit und Kennzahlen
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, die die Wertschöpfungskette im Office- bzw. Servicebereich verbessern wollen sowie Personen, die ihre Kenntnisse zu der Methode Prozessmapping vertiefen möchten. Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus den Bereichen: Sekretariat, Organisation, Assistenten der Geschäftsführung sowie KAIZEN Coaches und KAIZEN Manager.
- Seminar mit 2 Trainern
Preis: 1.540,00 €
zzgl. gesetzl. MwSt, inkl. Mittagessen,
Pausenverpflegung, Teilnehmerunterlagen
Voraussetzung für dieses Seminar sind die Kenntnisse der Inhalte von KAIZEN Service Management - Basics oder interne Praxis.
Startzeit: 1. Tag 9.00 Uhr
Endzeit: 3. Tag 16.30 Uhr